DAZNサッカーが受付停止…｢W杯が980円｣と喜んだ人が事前チェックすべきだった"利用規約"より使える"情報源" (5ページ目)

Googleマップでクチコミを見る

そこへ寄せられているクチコミの記述は凄惨だ。

「解約したはずなのに請求が続いている」
「カスタマーサポートのチャットボットが無限ループして人間に繋がらない」
「年間契約の縛りが分かりにくすぎる」

SNS（Xなど）の投稿は、時の流れとともに一過性のタイムラインとして流れていってしまう。また、企業側が発信するプレスリリースや、アフィリエイト報酬を目的とした比較サイトのブログには、メリットばかりが強調され、こうした「解約の難しさ」や「隠された縛り」といったネガティブな情報は意図的に排除されがちだ。

しかし、Googleマップの企業の「本社所在地」や「国内拠点」のクチコミ欄は、企業側が簡単に削除することができない。そのため、その企業に対して「本当に激怒した消費者」のリアルな叫びや、トラブルの具体的なパターンが半永久的に蓄積される「駆け込み寺」のようになっているのだ。

サブスク契約で後悔しないために

外資系テック企業や新興のサブスクサービスは、日本の法律（特定商取引法や消費者契約法）のグレーゾーンを攻めたグローバル基準のUIを平然と導入してくる。利便性の高さの裏に、どれほどの「顧客軽視」や「サポートの杜撰さ」が隠れているかを見極める先行指標として、Googleマップのクチコミ以上に信頼できる一次情報はない。

素晴らしいコンテンツに出会うためのサブスクが、人生の貴重な時間と財産を奪うストレス要因になっては本末転倒だ。