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コミュニケーション能力の高い人とはどんな人か。政治・教育ジャーナリストの清水克彦さんは「相槌に工夫をすると『この人は自分の話を聞いてくれている』と好印象を与え、初対面でも話を盛り上げることができる」という――。
※本稿は、清水克彦『その言語化は一流、二流、それとも三流？ 頭のいい“この一言”』（青春文庫）の一部を再編集したものです。
「聞き上手の人」は相槌が違う
相手との距離を縮めるには聞き上手になること。聞き上手になるためには、相手の言葉を「しっかり聞いていますよ」という姿勢を見せることが一番の近道です。
ここで重要になるのが相槌です。
相槌は、相手に「あなたの話、しっかり聞いていますよ」とか「話の内容、ちゃんと、理解していますよ」ということを示すサインのようなものです。
ただ、難しいことは何もありません。私は、基本的に、「さしすせそ」の「サ行」言葉でまかなえると考えています。
これらの「サ行」言葉には、相手を持ち上げたり、驚いてみせたり、労をねぎらったり、さらには、強く肯定したりする要素が凝縮されています。これらの言葉を基本に、場面に応じた言葉を返していけばOKです。
「なるほど」よりもっとわかりやすい反応
たとえば、相手からもっと話を引き出したいとき、より詳しい情報を得たいときなどはどうすればいいでしょうか。
「私は、今まで○○という役職を務めてきた経験から△△だと思うんです」
A「はい」
B「なるほど」
C「まったく同感です」
A「はい」
B「なるほど」
C「まったく同感です」
Aのように単純に「はい」を挟むだけでは、その話がそこでストップしてしまいます。もう少し聞き出したい場合は、Bのように、相槌の定番とも言える「なるほど」を挟みます。
ただ、「なるほど」は、相手の意見を肯定も否定もしない言い方です。「なるほど、一理ありますね（＝私の考えとは違いますけど）」というニュアンスも帯びています。
したがって、相手の意見に同意し、もっと話を引き出したいときは、Cのように、「まったく同感です」や、先ほど「サ行」言葉で紹介した「そのとおりですね」などのフレーズを使って強く賛同しているという姿勢を見せましょう。
相手が目上の人であれば、「それは興味深いお話ですね」や「さすがですね、考えが及びませんでした」なども有効かもしれません。
