客からのクレーム。落としどころは、「下限のひとつ上」

大塚常好フリーランス編集者／ライター

苦情は初期対応を誤ると何倍もの労苦となって返ってくる。相手の申し出を十分に聞くことが鉄則。もっとも適切な対応の落としどころとは。

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#心理学 #サービス業

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