レクサス八王子店では、朝礼の最後に必ず全員揃ってブランドステートメントを唱和する。その理由について責任者の高橋要氏はこう語る。
「これまで車の販売は営業マン個人の仕事でした。しかし、レクサスにはチームレクサスという言葉がある。営業マンの個人技に頼るのでなく、店舗にいる全員が情報を共有してお客さまに対応します。唱和するのはチームの気持ちをひとつにするためです」
ブランドステートメントは全5カ条。
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(川本聖哉=撮影)

