レクサス八王子店は全国に163ある同系列店のなかでもサービスのよさに定評がある。顧客に感動を与えたことが評価され、「ゼネラル・マネージャー賞」を初受賞した店舗だ。一歩入ると、従来のカーディーラーとはまったく違うことに気づく。

落ち着いた色調の店内には高級感のある家具が並べられ、エアコンも冷やしすぎということはない。高級ホテルか空港のVIPラウンジといった雰囲気だ。そして、女性の応接スタッフも常時、待機しているし、エスプレッソ、ジュースといったソフトドリンクも飲み放題である。若いセールスマン集団がファイトとガッツで突っ走る従来型の「カーディーラー」からは想像もつかない、落ち着いた感じの店舗なのだ。

（川本聖哉＝撮影）