クレームを「ありがとう」に変える消費者相談20年の含蓄 花王 大島昌子

1964年、茨城県生まれ。水戸第一高校、法政大学法学部卒。雑誌「財界」などを経てプレジデント編集部へ。著書に『東芝』『ソニー「プレステ2」のマルチ情報革命』など。