「何かお困りごとはありますか」は×

× 何かお困りごとはありますか？
○ どんなことに時間や労力を取られていますか？
○ それが解決できたら（短縮できたら、少なくできたら）いいと思いませんか？

これまで数多くの営業職の人の相談にのってきました。相談内容はほぼ「どうしたら売れるのか？」についてです。

多くの営業職の人と話してわかったことがあります。それは、売れない営業と売れる営業を分ける質問があるということです。

売れない営業の人がよく使っている質問、それが「何かお困りごとはありますか？」でした。一見するとお客さんのことを考えた適切な言葉のように思えます。でも、「何かお困りごとはありませんか」には大きな弱点があります。それは、「ありません」と答えられてしまう可能性があることです。