上司の｢なんか違う｣に三流は引き下がり、二流は食い下がる…真意を瞬時に引き出す”一流の切り返し”

上司の曖昧な返答を「逆言語化」

最後に、ビジネスで最も厄介な言葉を扱います。

「うーん、なんか違うんだよね」

川岸宏司『なぜ、あの人の言葉は心に響くのか』（大和書房）

上司から資料を差し戻されたとき、こう言われた経験は誰にでもあるはず。「どこが違いますか？」と聞いても「いや、全体的に……なんか」としか返ってこない。

私も経営者としてこの「なんか違う」を部下に言ってしまうことがあります。だからこそ断言できますが、「なんか違う」は、上司の言語化力不足です。

かと言って「上司が悪い」で終わらせてもあなたの仕事は前に進みません。だから、あなたのほうから翻訳する技術を身につけてほしいのです。

これを、私は「逆言語化」と呼んでいます。通常の言語化は自分の頭の中を言葉にする作業。逆言語化は、相手の頭の中を言葉にする作業です。

「そうじゃない」を言葉に“させる”

コツは、「こういうことですか？」と仮説を投げること。「なんか違う」であれば、その裏に隠された3つの“ズレ”を想定して質問します。

仮説が正解なら「そうそう、それ」と返ってくる。間違っていても「いや、そうじゃなくて……」と、否定の中に本音が出てくる。

「そうじゃない」を言語化するほうが、「何が正解か」をゼロから言語化するよりはるかに簡単なのです。