アトラクションでもキャラクターでもない…"沼るファン"が続出する｢USJ｣の入り口にある"意外な仕掛け"

沼るファンを簡単に最速で生み出す秘訣

清水群『1割の顧客で9割売り上げる「沼るファン」のつくり方』（かんき出版）

メイン価値が期待どおりで、サブ価値が想定外に高い――この組み合わせこそが、沼るファンを簡単に最速で生み出す秘訣です。メイン価値とサブ価値の期待値のギャップを利用することで、沼るファンを生み出せるのです。

何かを買ったときに、「商品・サービスは駄目だったけれど、接客が良かったから、まあいいや」とは、まずなりません。お金を払っているのは、商品・サービスに対してだからです。

商品・サービスは期待どおり（期待はずれは論外です）でも、関連したもので期待を上回るから、全体で期待を上回ることができるのです。