ネトフリもアマプラも一度入ると簡単には抜け出せない…サブスクに潜む行動経済学的に｢解約｣できない構造 100円支払って紙の明細書発行は有効な方法

利用していないのに支払い続けているサブスクはないだろうか。行動経済学コンサルタントの橋本之克さんは「人間の心理として、加入したサービスを解約することは難しい。行動経済学の知見から、ムダな支払いをなくす方法を教えよう」という――。（第2回）

※本稿は、橋本之克『100円のコーヒーが1000円で売れる理由、説明できますか？』（アスコム）の一部を再編集したものです。

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「サブスクリプション」という言葉が定着してきました。この言葉は、日経MJの2018年ヒット商品番付で「西の大関」にも選ばれるなど注目を集め、利用者も年々増えています。商品やサービスを一定期間、一定額で確実に手間なく享受できる仕組みです。

最近は「サブスク」と略して使われますが、もともとは雑誌や新聞などの予約購読や年間購読から生まれた言葉です。今ではネット配信により、活字コンテンツはもちろん、音楽や映像などのコンテンツも存分に楽しむことができます。

さらに、コンピューターソフトやアプリケーション、ゲーム、書籍や雑誌の配信、衣服や雑貨、ラーメンやお酒などの飲食サービス、車や住宅など、さまざまなサブスクが続々と登場しています。ECサイトで会費を払えば、配送料が無料になる仕組みなども、サブスクの一種でしょう。

わかりやすいサブスクのメリットは、利用の回数を考えると「結果的に得」であることです。また、利用のたびに申込みや支払いをする「手間がかからない楽」があることもメリットです。

しかし、ここには落とし穴があります。「使い放題」ということは、同時に「払い放題」なのです。

最初に申込みをしてしまえば、いちいち支払い手続きをしなくてもサービスを利用できます。支払う手間がなければ、支払っている実感もなくなります。

支払いはクレジットカードの場合が多いでしょう。支払った時期や金額は利用明細に書かれていたとしても、ほかの買い物に紛まぎれて忘れられがちです。サブスクの利用は自動更新が多いので、解約しない限り「払い放題」は永久に続きます。

また、初月無料のキャンペーンも、しばしばおこなわれます。これに惹かれて会員になったものの、加入したことを忘れて会費だけ払い続けることもあります。

しかも、解約がスムーズにできるとは限りません。たとえば、月初めに解約しようとすると、月末までは使えると示されるケースがあります。そこで一時的に解約をやめたつもりが、そのことも忘れて契約し続けてしまうこともあるのです。

あるいは、解約を求める顧客に対して、継続した場合の会費を下げて解約を防ごうとする手段も取られています。これだけ多様な解約引きとめ策をおこなうということは、売り手から見れば、サービスを利用することもなく会費を支払い続ける顧客は、極上の存在なのかもしれません。