企業や店舗はあくまで従業員を守るべきだが…

それでは、このような場合に企業としてはどうすればいいのでしょうか。

確かに、認知機能が低下したことが原因で暴言や暴行に至るわけですから、同情すべき点はあるかもしれません。そうであるがゆえに対応する従業員としてはどこまで毅然とした対応を貫いていいのか迷うところがあるでしょう。

しかしながら、同情すべき点があったとしても、対応する従業員に対する暴言や暴行などのカスハラ行為を黙って見過ごすわけにはいきません。カスハラ対策は職場環境改善策の一環になりますから、あくまでも従業員を守ることに力点を置くことが重要です。