連載『「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践』

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  ますます高齢者クレーマーを増殖させることになる…認知能力が衰えた客に｢譲歩してはいけない｣納得の理由

  能勢 章
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  看護師らに｢頭が悪いのか｣と言って頭を押さえつける…病院で蔓延する患者家族によるひどすぎるカスハラ事例

  能勢 章
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  ｢コロッケに石が入っていた｣とクレームを言う客は何を求めているのか…カスハラ専門弁護士が語る正しい対応

  能勢 章
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  ｢こんな店炎上させてやる｣と暴れた客に謝罪させた…従業員を守った｢町の小さな弁当屋｣の毅然とした態度

  能勢 章