「気くばり」と「心くばり」の違い
ここで、気くばりと心くばりについての違いを確認しておきませんか。
きっと、より素敵な行動ができるようになるでしょう。
まず、「気くばり」。
「気くばり」とは、相手より先に気付いて、気遣って差し上げることを指します。言い換えると「ちょっとした思いやり」です。
イメージとしては、「ありがたい」とお客様から感謝される感じ。
「月末はお忙しいと存じますので、中旬あたりのほうがよろしいでしょうか？」
と尋ねるのも気くばりの範疇。
お客様先を訪問する際に、何かお土産があったほうがいいな……と、お役に立つ資料を持参するのも気くばりの範疇です。
まず、営業は「気くばり」のある行動を日常から心掛けておくといいでしょう。
間違いなく、あなたの好感度は高まります。
次は、「心くばり」。
これは、気くばりよりももう一歩進んで、「（わざわざ）必要なことをして差し上げる」こと。言い換えると「サポート」や「手伝い」です。
イメージとしては、前項でも紹介した「え、いいの？」を狙う行動のように、「いや、そこまでしてもらうと申し訳ないし……」とお客様が恐縮される、そんな感じです。
「月末はお忙しいと存じますので、こちらで稟議に使用される資料を準備しておきましょうか？」は、心くばりの範疇。
「製品を納入する際、お使いになる現場の皆様に、使用にむけての勉強会をいたしましょうか？」と申し出るのも心くばりの範疇です。
絶対に契約を落とせない際にする声かけ
では、営業としては、どうするべきなのか。
常に「気くばり」を考え、必要に応じ、「心くばり」を見せる、これがセオリーです。普段からできる「気くばり」とは、こんな感じ。
・お客様が稟議を上げやすくするため、予めデータを添えておく
・封書のやり取りで、記載する箇所の多い契約書には、捺印をしていただく場所にわかりやすく付箋を貼っておく
・その際に、切手を貼った「返信用の封筒」も封入しておく
・さらには、その返信用の封筒に宛先の名前（あなたの名前）を書いておく
そんなちょっとした「思いやり」のある行動を考えるといいでしょう。
それだけでも、お客様からの好感度は高まります。
一方で、ココ一番にする「心くばり」は、こんな感じ。
・他社との違いを見せたい時に、製品を納品するだけではなく「納品後、各拠点に伺い、ご使用状況や課題を確認した上で、レポートいたしましょうか？」と提案する
「わざわざ」それをすることで、「え、いいの？」「申し訳ないね」と言ってもらえるような行動を考えてみるのです。
ただし、時間を犠牲にしますので、リターンが見込める「狙い」がないとやるべきではないでしょう。
この「気くばり」と「心くばり」を意識することで、あなた自身の行動に磨きがかかることは間違いありません。
例えば、お客様に封書を郵送する際、「気くばりはできているかな？」とセルフチェックをすることになるはず。
返信用封筒を入れておこうか……など、いろいろと考えるようになるでしょう。
また、ココ一番の際は、「こちらが手伝えることはないかな」と、一歩進んだアクションを考えられるようにもなるはずです。