ビル・キャンベルは、コーチングをするときに必ず、「How are you? What are you working?（調子はどう？ 今何に取り組んでいるんだい？）」という質問から入るそうです。質問をして先手を取る。質問された人は必ず答える。このシンプルな法則を一流は徹底しているのです。
☑相手が話しやすいように会話を導く
三流は挨拶だけで終了し、二流は挨拶にひと言加える
【③出会いがしらの挨拶】
挨拶から雑談がはじまるケースもよくあります。例えば、出社した直後、上司に朝の挨拶をする。会社に向かう電車の中でばったり同僚に会って挨拶をする。はじめましてのお客様に挨拶する。
このときに、「おはようございます」だけで終わってしまうと、会話が続きません。そこで、「挨拶にひと言つけ加える」という方法が、いろんな本やセミナーで奨励されています。例えば、以下のように、挨拶にワンフレーズをプラスします。
・上司との挨拶「おはようございます。昨日は遅くまでありがとうございました」
・同僚との挨拶「おはよう！ 昨日の飲み会楽しかったね」
・お客様との挨拶「はじめまして。お会いできて光栄です」
確かにこれも悪くないと思います。
しかし、「おはようございます。昨日は遅くまでありがとうございました」→「ありがとね」沈黙……。「おはよう！ 昨日の飲み会楽しかったね」→「楽しかったね……」（沈黙）、「はじめまして、お会いできて光栄です」→「こちらこそ……」（沈黙）と、そのあとが続かないケースがよくあります。
一流は先手を取り、話しやすい「ふた言」を加える
自然に会話をスタートするには、挨拶にも仕掛けが必要です。その仕掛けとは、「ツープラス」です。挨拶にもうふた言追加するのです。
「おはようございます。（挨拶）昨日は遅くまでありがとうございました。（ひと言）しかし部長、本当にタフですね。（ふた言）」
「おはよう！（挨拶）昨日の飲み会楽しかったね。（ひと言）アレははしゃぎすぎでしょ。（ふた言）」
「はじめまして。（挨拶）お会いできて光栄です。（ひと言）噂はかねがねお聞きしております（ふた言）」
挨拶にワンワードプラスするのではなく、ツーワードプラスしていきます。挨拶の次に空白のボックスが二つあり、必ず二つ埋めないといけないというように考えてみましょう。
「久しぶり！ ①元気だった？ ②何年ぶり？」
「こんにちは。①いつも元気ですね。②私も見習わなきゃ」
「よ！ ①元気？ ②最近、忙しい？」
みたいに、話のネタを入れます。ボックスに何を入れるかは自由ですが、入れた内容によって次の話の展開が生まれます。