皆様は、世の中の変化、マーケットの変化にどのくらい敏感ですか。もしかしたら、「変化は常に起きるもの」と口では言いながら、実際の対応が不十分になっていませんか――。シュシャンさんが警鐘を鳴らします。（2021年5月31日レター）

昭和の時代、ホンダやトヨタなどの日本企業は、高機能な製品をつくることを徹底して大きく成長してきました。「ハイクオリティ」な製品・サービスがお客様の求めるものであり、ベストセラーの要因でした。ところが今は、「コンビニエンス」であることが、お客様にとって何より重要な価値に置き換わっています。

ゴディバジャパンでは、こういったお客様の価値観の変化に対応するために、コンビニやスーパーでの販売のほか、Eコマースやリモートショッピングを強化するなど、「オムニチャネル化」を加速させたことで、売り上げが大きく拡大しました。

（構成＝梅澤聡）