「お客様は神様」がインドで受け入れられた理由

スズキは人口が1000～2000人という小さな村にもサービス工場兼販売店を置いている。販売店の営業マンたちにとっては、初めて車を買うユーザーのために納車式を司ることも仕事なのである。スズキがインドでシェア40％を達成しているのは人々に「初めて車を所有する喜び」を提供し続けているからだ。

オサムさんは客を大切にする人だった。

スズキのインド販売店に行ったら、英語で「The customer is God」と標語が貼ってあった。「お客様は神様」である。