攻撃的でキレやすい"新型うつ"に要注意 矛先は「自分より弱いもの」ばかり

キレる部下に苛立ちを感じたら、まず深呼吸して気持ちを鎮めましょう。トイレに立つなど、別の場所に行くのも効果的です。キレた人も時間が経てば、自分の行動を後悔するものです。追い込まずに、本人が自分から反省して謝罪の言葉を口にするチャンスを与えるようにしましょう。

相手が冷静になってきたら、言葉で勇気づけてあげます。キレやすい人は自分の価値にとても敏感なので、「あなたのここがすばらしいと思う」などと褒めてあげるのです。これは相手が自分より年上でも同じように効果があります。

人間は40代半ばくらいが精神的な成熟のピークで、50代以降になると中高年期特有のうつが始まり、逆に子供っぽくなっていくといわれます。いかにも管理職然とした男性が街でファストフードの店員や駅員など反撃しにくい人、立場の弱い人を怒鳴りつけているところを見ることがありますが、これも中高年期うつの症状です。

そんなタイプの年上部下がキレたらどうしたらいいのでしょうか。実は50代の人も若者と同様、上司に褒められたがっています。「この仕事はあなたにしかできないことですね」「うちの部署にはあなたの力が必要なんです」といったベタな言葉でいいので、相手の実力を認めるメッセージを送ってあげましょう。

こうした手順を踏んで、「あれ？　私のことを認めてくれていたんだ」と感じさせれば、感情の爆発は収まっていきます。

諸富祥彦
明治大学文学部教授
教育学博士、心理療法家。大学で心理学を教えるかたわらカウンセリング活動を続ける。『「本当の大人」になるための心理学』など著書多数。