マックが「最悪から最高」に変身した理由 提供品質と知覚品質のギャップ

英国カーディフ大学で博士号取得。International Journal of Human Resource ManagementやAsian Business＆Managementなどの学術誌に、仕事に関する価値観の日英比較の研究論文がある。