「自分でやったほうが早いから」と、仕事を抱え込んでいる人へ。ネスレの全従業員33万人中の0.01％しかいない役員に上り詰めた、ネスレ日本・高岡社長に、上司のあり方を聞きました。

部下に任せる「作業」と上司の「仕事」の違いとは

「部下に任せる方法」を考える前提として、まずは「作業」と「仕事」を区別しておかなければなりません。

ネスレ日本社長・CEO　高岡浩三氏

「作業」とは、すでに決まっている手順や事務処理を繰り返すこと。パワーポイントでプレゼンや会議の資料を作る、単純なメールや電話のやり取りをする、あるいは人事なら毎年の定期採用の準備をするとか、そういったことはすべて作業であって、新しい発想や特別な能力は必要としません。どんどん部下に任せていけばいい。

これに対して「仕事」とは、正解のないものにチャレンジしながら、これまでに存在しなかった新しい価値を創り出すこと。上司やリーダーという立場にある者に求められるのは、本来、この部分なんです。新しい価値を誰のために創り出すかといえば、お客さんです。私の原点はマーケティングですが、どんな仕事にも“顧客”はいるはずです。人事部なら社員や採用する学生、サプライチェーンなら運送会社や倉庫業者というふうに。