トヨタで感じた「そもそもどういう意味？」
なぜ、こんな提案をするのか。私がサラリーマン時代を過ごしたトヨタ自動車（以下、トヨタ）での体験を共有させてください。
以前、トヨタのアメリカ支社で勤務していたことがあるのですが、当時一緒に仕事をしていた同僚の中に、まさに先ほどのような曖昧フレーズを多用する人（日本人です）がいました。
「まずは優先順位をつけてさあ」「もっと視野を広げて考えようよ」「ここはお客様目線で仕上げていかないと」等々。
日本語によるコミュニケーションだと、こういった言い回しでも何となく成立してしまうのですが、改めて文字にして書き出してみると「何をどうしたら良いのか、さっぱりわからないな……」と感じるのではないでしょうか。
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具体的にどのような手順を踏めば、「優先順位」をつけたり、「広い視野」で考えたり、「お客様目線」で働けたりするようになるのか。こうした曖昧フレーズによるコミュニケーションは、実は何も語っていないのに等しいのです。
普段からこんなセリフのオンパレードだったので、会議についても「次の会議、名ファシリで頼むよ！」という調子でした。
私は内心、「名ファシリって、何をどうすればうまく会議のファシリテーションができるのか言ってほしいんだけどな」「というか、ファシリテーションってそもそも何？」と感じていましたが、年次も役職も上の人だったため、当時は「はい、わかりました」としか返答できませんでした。