｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言" 言いがかりをつけて､金品をせしめようとする客もいた

吉川徹元コールセンター従業員

携帯電話会社のコールセンターは毎日さまざまな客とのやりとりが求められる。オペレーターとしての勤務経験がある吉川徹さんは「言いがかりをつけて、金品をせしめようとする客もいた」という。そんなときはどう対…

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#サービス #コールセンター #書籍抜粋

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店が｢あまりやりたくないトッピング｣もある

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どんな窮地に陥っていても結果を残す"冷たさ"をもっている

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｢イースタリンのパラドクス｣が教えること

｢最も幸福になれる｣年収と労働時間のバランスとは…｢幸福の損益分岐点｣を研究者たちが徹底調査した結論

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