顧客対応のプロが教える「クレーム対応の基本7カ条」 守るのは会社でなくお客様

謝罪の言葉は相手に合わせてこそ効果を発揮するもの。対応次第で顧客との信頼関係を強化する機会にもなる。まずは対応の基本を紹介する。