五感を頼りに奮闘することに意義がある
サービスのフィールドで、世界を目指してチャレンジするということ、あるいは未知の世界に飛び込むことは、「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」と同じような感覚ではないかと思います。未知の環境に身を置き、自分の五感を頼りに奮闘しながら得られるものこそ、本当に価値があるとシュルツさんは言います。
「苦痛を伴わない旅であるならば、行き先に価値はないのです」(シュルツさん)
なぜなら、高みに登るためには、苦痛は不可欠だからです。
「苦しくても毎日あなたが行うことがすべてエクセレントであるとき、あなたは成功を経験しています。自分が暗闇の中にいて、光が見えないとき、報われない可能性を気に病む必要はありません。あなたの日々のエクセレンスはそれ自体が報いであり、ほかの恩恵は後からついてきます」
そこに辿り着くまでの苦痛さえも楽しむ。そのような覚悟で、新しい世界へと不断のチャレンジを続けることが、比類のないサービスを生む源泉となっているのです。