「小さなトラブル」が「企業の不祥事」に

リスク発生時の企業の広報対応においては、

① 問題への対応
② 広報対応（主にメディア対策）

の2つは車の両輪であり、両者を同時対応するのが鉄則だ。

これは従来言われてきたことだが、SNSとネットメディアの普及によって、以前よりも迅速かつ丁寧な対応が求められるようになっている。