｢こちらの書類にサインを…｣支払い延滞の常習犯だった取引先の態度がみるみる変わった敏腕営業マンの秘策 相手に責任を感じさせてからプレッシャーをかける

クレーム対応には迅速で誠実な対応が不可欠

「何とかしなければ大クレームになってしまう」と最初こそ、クレーム金額を抑えなければという気持ちがありましたが、いつの間にか、それは消えていました。

生駒正明『なぜかうまくいく交渉術』（秀和システム） 

それよりも、「とにかく、取引先にこれ以上迷惑はかけられない」「できる限りのことをして挽回したい」という気持ちだけで動いていました。

結果的に、この対応を取引先が評価してくれて、お咎めなしになりました。

この経験から学んだことは、クレーム対応には迅速かつ誠実な対応が不可欠であるということです。問題が発生した際に、逃げるのではなく、全力で向き合い、相手の立場に立って行動することが大切です。

この失敗から得られた、クレームを起こしたときの対応のポイントは以下のとおりです。

クレームが発生してしまうことは避けられない場合もありますが、その後の対応次第で、損失を最小限に抑えることができます。常に相手の立場に立ち、誠意を持って対応することが大切です。