だから坂本龍馬は大久保利通より人気がある…できる営業マンが使う｢ツァイガルニック効果｣とは 人間は｢完成品｣より｢未完成品｣に惹かれる

人間は“完了したもの”ほど忘れてしまう

ツァイガルニック効果は日常生活でもさまざまなシーンで活用されています。テレビ番組が盛り上がったところで「続きはCMの後で！」といってクライマックスシーンを引き延ばしにします。ネット記事では前半部分は誰でも読めて、後半部分は会員登録しないと読めなくなっている、というものがあります。

菊原智明『決定版　営業心理術大全』（明日香出版社）

途中まで読んだ記事のオチはどうしても知りたくなります。こうして会員登録を増やしているのです。知りたいことが途中で遮断されると、続きが気になってしまうものです。これはお客様に送るメールでも応用できます。

お客様に情報提供する際、途中まで公開し「詳しくお知りになりたい場合はこちらへご返信ください」とするのです。今は情報が溢れています。ただ単に「こんなお役立ち情報があります」ではまったく印象に残りません。ツァイガルニック効果で知ってもらいたいのは「完了したものほど忘れてしまう」ということです。完了したものより、完了しなかったもの方が記憶に残るという心理を活用し、あなたの印象を何倍にもアップさせましょう。