伝え方・頼み方・謝り方編
如実に表れるコミュニケーション力の違い

年が上がるほど、謝り方が熟達

上司への連絡をLINEやメッセンジャーなどのSNSで済ませてもいいのか。「よくない」は20代の21.5％に比べ60代では44.4％と倍増。年代が上がるほど否定的だ。佐々木氏は「SNSの問題点は記録を整理・保管できない点。でも、例えば上司が出先からすぐの連絡を求めていて、SNSでいいというなら、かえって喜ばれる」と語る。

メールの返信は早いほどいいのか。年代が上がるほど、1時間以内で返信する割合が上がり、60代では39.7％と高い。和田氏いわく、「デキる人ほど返信が早いのは確か」。佐々木氏も「仕事はできるだけその場で片付けるのが基本」と言う。

NTTコム リサーチ＝アンケート調査協力