ゆとり世代とのコミュニケーションの鍵は「納得感」

▼「褒める」「叱る」の4つの段階

例：挨拶をしない部下を叱る場合

【事実】――「いま君は挨拶をしないまま席に着いたね」
【周囲への影響】――「君がそうしていると、周りにも悪い影響を与えるし、君の後輩は挨拶をしなくてもいいと思うようになってしまうよ」
【上司の感情】――「私はとても残念だった」
POINT【相手への尊重】――「この件に関して、君はどう思っているか、聞かせてほしい」

▼部下への指示は「Why」から始める

例：電話を取らない部下を叱る場合

【×】
上司：「新人の役割だから、すぐに電話を取れ！」
部下：「（電話取りのような雑務は、私のやるべき業務じゃないのに……）」
上司：「ぶつくさ言うな！」

【○】
上司：「君には、早く成長してもらいたい」（Why＝なぜ）
「電話を取り次ぐことで、取引関係など会社の全体像が見渡せるようになる」（How＝どのようにして）
「だから、できるだけ電話を取ってほしい」（What＝何を）
部下：「わかりました！」

リーダーズアカデミー学長 嶋津良智
1965年生まれ。大学卒業後、IT系ベンチャー企業に入社。28歳で独立。2007年シンガポールに拠点を移し、アジアを中心に企業研修などを行う。『怒らない技術』『だから、部下がついてこない！』など著書多数。