ミッキーのTシャツを着てUSJを歩いてみたら

ホスピタリティーを発揮するためには、ゲストを見ただけではわからない「今日は何を楽しみに来たのか」「どんなアトラクションが好きか」といった人それぞれの情報を引き出す必要があります。その起点が、声がけなのです。

例えば、私がユニバーサル・スタジオ・ジャパンにミッキーマウスがプリントされたTシャツを着て遊びに行ったときのことです。

クルー：ミッキーじゃないですか！
私：そうですよ（笑）
クルー：ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにいるキャラクターで、好きなキャラクターはいないんですか？
私：ミニオンが好きですよ。今日もミニオン・パークにまず向かいます。
クルー：そうですか！　もうミニオンの○○（フードの名称）は召し上がりましたか？