コミュニケーションは最初の一言でほとんど印象が決まってしまう。話し方の専門家・新田祥子氏に必須の基本フレーズを伺った。
●遅刻の言い訳

「すみません、寝坊しました。1時間ほど遅れそうですが、よろしくお願いします」
「○○駅にいるのですが、車両事故で○分ほど遅れそうです」

（どれくらい遅れるのか、的確な状況を伝える）