｢一応確認なのですが…｣アイデアが出ない硬直した会議を動かした"門外漢"のわざとらしい｢素人質問｣

※本稿は、安斎勇樹『新 問いかけの作法』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）の一部を再編集したものです。

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2つの「問いかけのモード」を使い分ける

まずは、2つの問いかけのモードを紹介しておきましょう。この2つのモードの違いを理解し、場の状況に合わせてフカボリ（深掘り）とユサブリ（揺さぶり）のどちらが必要かを見定めるだけでも、質問の精度があがります。

フカボリモード

フカボリ（深掘り）モードとは、チームの暗黙の前提、共通の価値観、一人ひとりの考えていることが曖昧で、チームの根底にある「こだわり」がはっきりせずぼやけているときに、解像度を高めるためのモードです。場の前提を確認したり、一人ひとりの中に眠っている個性や価値観を引き出したりするモードです。汎用性の高い質問の型として、「素人質問」「ルーツ発掘」「真善美」という3つのパターンがあります。

ユサブリモード

ユサブリ（揺さぶり）モードとは、固定観念や価値観のずれなどの「とらわれ」が見えてきたときに、揺さぶりをかけて、新しい可能性を探るためのモードです。染みついた言葉遣いを変えたり、発想の視点を転換したり、固定観念を直接的に破壊したりすることで、とらわれを打破するモードです。汎用性の高い質問の型として、「パラフレイズ」「仮定法」「バイアス破壊」という3つのパターンがあります。

出典＝安斎勇樹『新 問いかけの作法』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）

「素人質問」が効果的な理由

素人質問とは、チームにおいて前提となっている知識や情報に対して、まるで素人かのような、素朴な疑問をぶつけることです。

チームのみんなが当たり前だと思っている前提、価値基準、暗黙のルール、業界の常識、専門用語などに対して、ちょっとでも疑問を感じたら、その意味について確認をするのです。「これ、本当にみんなわかっているのかな？」と違和感を感じたら、そこにツッコミを入れていくイメージです。定型文としては、以下のような例が挙げられます。