｢みどりの窓口｣に行かないとできないことが多すぎる…JRが｢ネットですべて完結｣を実現できない根本原因 チケットレスサービスはJR各社が個別に展開

みどりの窓口に行かなくても済む5事例

次は各種券売機のなかでも最も機能が充実した「指定席券売機」で取り扱い可能な事例、言い換えればみどりの窓口に行かなくても済む事例を紹介しよう。JR東日本によると次の5事例だ。

JR東日本は「指定席券売機でできること」と題したWebサイトを用意して告知に努めている。それでは各事例を補足していこう。

事例1では乗車日、区間、金額が同じであれば指定席の変更もできる。

「一部の新幹線特急券では乗車日や区間の変更も可能」というのがややこしい限りだ。基本的に乗車日、区間、金額のいずれかが変わるときはみどりの窓口に赴いたほうがよい。

事例2では、カードタイプのSuicaまたは磁気タイプの通学定期券を新規に購入する場合は通学証明書または通学定期券購入兼用証明書を係員に提示する必要がある。

12歳未満または小学生のこども用の定期券は通学、通勤とも新規はもちろん、継続時にもみどりの窓口に赴いてこどもであることを示す証明書を提示しなくてはならない（※1　今年4月からの変更点については文末に記載した）。

新幹線の運休時の払い戻しのやり方

事例5は注意が必要だ。「一部乗車券類の払いもどしは可能」としながらも、先に示したJR東日本の「指定席券売機でできること」では、「払いもどしできない事例」が多数載っている。

主なものを示すと、乗車日当日の乗車券、在来線の特急券など、ジパング倶楽部などの割引きっぷ、運休・事故等により払いもどしの対象となったきっぷだ。

最後の事例（運休・事故等により……）は実は「指定席券売機」でも対応してくれるのだが、本来手数料なしで済むところ、規定の手数料（最低220円、最高券面金額の30％）を取られてしまうので、不可能という扱いとしている。

蛇足ながら、払いもどしできる期間は長く、運休が発生した日の翌日から数えて1年以内となっている。7月22日に発生した東海道新幹線の運休時のように、その当日やその翌日に生じた、みどりの窓口の長い長い列に並ばずに払いもどしできるということだ。