ビル・ゲイツと日本人の違い

「世界に名だたるラグジュアリー（高級）ホテルなのに、荷物も持ってくれないわけ？ 1泊5万円もするのに！」

【ザ・リッツ・カールトン東京】 
アメリカの旅行雑誌「コンデナスト・トラベラー」の2009年ホテルランキングで、アジア部門において第2位にランキング。世界が認める「日本一」のホテルとなった。

東京、港区にある米国系外資ホテルへのチェックインのときのことだ。このホテルへの宿泊を3週間も前から心待ちにしていたA子さん（40代・医師）は、ぞんざいなレセプションでの対応に失望した。当然ホテルの人が部屋まで自分の荷物を持って案内してくれるのだと思っていたからだ。