好感度を下げる返答パターン
口にすることがネガティブな人たちと聞いて、周囲に思い当たる人はいますでしょうか。
たとえば、あなたが会社のコピー室で、「メンテナンスの人、遅いなあ。何時に来るのかな」とつぶやいたとします。
この一言に対してどんな返答が返ってくるか。返答は人によって異なるはずですが、それらは6つのパターンに分けられます。それらのパターンを見てみましょう。
・「電話してみたら」（解決案）
これはあなたが述べた一言に対して、「こうしたらいいではないか」という解決案を述べてくるパターンです。
・「そのうち来ますよ」（無関心）
これは、あなたの気持ちや問題について関心のない人が述べることです。
・「私なんか、この間半日待たされたわよ」（私の話）
あなたが困ったと話しているのに、なぜか自分のことを話し出す人の返答パターンです。
・「メンテの人は、前の仕事が長引くと遅くなるんだよ」（解説）
これは長い解説をはじめる人の返答パターンです。コピーのメンテナンスについて、知っていることを延々と述べてくるでしょう。
・「こんなの遅いのに入りませんよ」（反論）
これが、ネガティブなことを言う癖のある人が口にすることです。あなたが「遅い」と言えば「遅くない」、「思ったよりも早く来た」と言えば「遅いって言ってたじゃないですか」と述べてきます。この人と会話をしていると、あなたの口にすることは、ずっと否定され続けます。
上記の5つの返答パターンには、（本当に必要な「解決案」を述べた場合以外は、）好感度を上げるものはありません。
最も悪質な返答パターン
これら5つの返答パターンの中でも最も悪質なのが「反論」のパターン、すなわち相手が口にしたことを否定するパターンです。
これはプライベートでも避けるべきですが、ビジネスパーソンとしても、あまりに不適切な返答の仕方です。
解決案、無関心、私の話、解説、そして反論は、会話の相手をよい気持ちにしないだけでなく、多くの場合、相手を苦しめます。
しかしながら、こうしたパターンの会話をする人たちは、相手を苦しめているという自覚も、嫌がられているという自覚さえもなく、むしろ解決案を提案したり、自分の体験談を話したり、解説、反論をするのは、相手の役に立つと思い込んでいることも、めずらしくありません。