人は、ご褒美で育つ「部下のポジティブ操縦法」【前編】

実践4：褒められ世代は道半ばであると、わかるように褒めよ！

現在の若者は子供のときから「褒めて伸ばす」教育を受けてきている。いわば、ご褒美が与えられるのが当たり前となっている世代だ。困るのは、叱られることに対する免疫ができていないこと。上司に叱られ、落ち込むと、そこからポジティブな方向へと向かわせるのが容易でないケースもある。

「かつては、職場にいわゆる兄貴分・姉御肌の先輩がいて、縦でも横でもない斜めの人間関係がありました。これがメンターとして機能し、若手の救いとなっていた側面があります。職場環境にそれが望めないなら、褒められ世代に対しては、ふだんから軽めに叱って免疫をつけていくことが重要です。

また、褒めるときは、いま、どの位置にいるのかがわかるように知らせることが肝心。私の教え子は会社の上司から『君は同期の中では一番素晴らしい。だけど、会社全体で見ればたいしたことはない。次は会社全体の中でもっと上位にいけるよう頑張れ』と褒められ、励まされたそうです。教え子は、俄然やる気がわいたと言っていました」（太田氏）

成瀬氏は、プロセスを褒めることが大切だと強調する。

「褒めるときは、結果だけでなく日々の努力も褒めれば、上司からの『おまえの苦労はいつも見ているよ』というメッセージになり、部下も『報われた』という印象が強くなります。上司が部下を叱責ばかりしていると、だんだんそれがBGMのように聞き流されるだけになってしまいます。本気のダメだしは、“ここぞ”というときのためにとっておくことが大切です。一方、『おまえはやればできる』という声かけはNGです。そう言われた部下は『そんなふうに評価してくれているなら、わざわざ失敗のリスクを負ってまでチャレンジする必要はないな』と、逃げの態勢に入るからです」（成瀬氏）