正しく、速く、迷いなく決断するためには、チームのメンバーや取引先の考え、直面している課題を正確に把握することが大切な条件になってきます。正確に把握することができれば、あなたは信頼を得られるだけでなく、課題の解決策まで見えてきます。
そのための手法である「アクティブリスニング」について学んでいきましょう。

問題の解決策まで見えてくる

アクティブリスニングとは、相手の話を真剣に、徹底的に聞いて、相手から信頼されることです。そのうえで相手を萎縮させないようにしながら、質問もしていきます。そうすると、問題の本質が把握できて、解決策まで見えてきたり、時には問題解決もできたりする、という一連の流れすべてを指しています。

傾聴や拝聴という言葉だとかしこまって聞く、という語感があり、このニュアンスを表現する適切な日本語がないので、ここではあえて「アクティブリスニング」の語を用います。

（図版作成＝大橋昭一　撮影＝的野弘路）