アカウントはなくても、著名人の「ツイート（つぶやき）」を見るなど、ソーシャルメディアやSNS（ソーシャル・ネットワーク・サービス）の利用経験をもつ読者は多いだろう。

特徴のひとつは、情報伝達のスピードの早さだ。利用者の関心が高い話題は、ときに発信者の思惑を超える速度で共有され、拡散していく。それは大きなチャンスであり、同時にリスクにもなりうる。マーケティングを考えるうえで、もはや無視できない媒体へと成長している。