やる気のない部下を鼓舞せんと、前向きなビジョンや解決策を提示したのに、ますます組織の状態は悪化するばかり。その理由はいったいどこにあるのか？

なぜ不満に対してポジティブな言葉が意味をなさないか

「我慢の限界がきそうだ」。金融サービス会社の営業部門を率いるダンは、そう嘆いた。「会社は成長しており、仕事は面白く、ボーナスも今年はかなりいいはずだ。それなのに聞こえてくるのは不満ばかりだ」。

部下に調子はどうだいと聞くと、彼らは決まって顧客について批判的な言葉を口にしたり、仕事量に不平を言ったりした。

「部下たちの間に広がっている後ろ向きの姿勢を変えるにはどうすればいいんだろう」と、ダンは私に尋ねた。私が現在はどのように対応しているのかと質問すると、彼はこう答えた。