｢今週の数字はどうなっている?｣とは聞かない…伝説の営業マネジャーが"今週"の代わりに使う意外な二文字 メンバー自ら前向きになってくれる

数字は急に上げられるものではない

【川村】いえいえ。僕から見ると、むしろ危機感が足りないのは「今週の数字はどう」って聞く、山口さんのほうだと感じますけど。

【山口】えっ、どういうことでしょう？　マネジャーは数字の把握をしなくてもいいと言うんですか？

【川村】いやいや、数字の把握も、行動管理も、とっても大事な仕事ですよ。

【山口】だったら、なにがいけないんですか？

【川村】はい。仮に数字の把握と行動管理が仕事だとしたら、今週の数字をその週の半ばに聞くってどうなんですかね？

【山口】えっ、なにが問題なんですか。

【川村】そんなに急に数字って上げられます？　山口さんの会社では、そんなに簡単に上がるものなんですか？

【山口】いえ、簡単ではありませんけど……。

【川村】僕の経験からすると、仲のいいお客さんのところに行ってお願いセールスするくらいしかないと思うんですが。

【山口】……。

言うべきは「来月の数字はどうなってる？」

【川村】だったら、苦しんでいるメンバーに、こう言ってあげたらどうですかね。「きっと、そうだろうと思ってたよ。ちょっと前からしんどそうだったよね。もう今月はあきらめようか。今週、来週の数字は頑張らなくていいよ」って。そしたら、メンバーはどう感じると思いますか？

川村和義『コミュニケーションを変えればチームが変わる』（CCCメディアハウス）

【山口】いえ、言ったことがないので、わかりません……。

【川村】もちろん、メンバーも、今週、来週ただ遊んでいていいって話ではないことくらい、わかりますよね。

【山口】はあ……。

【川村】そこまで言ってあげると、メンバー自ら「今月は足を引っ張ってすみません。でも、来月のスタートダッシュは見ててください。今週、来週でしっかり仕込みますから！」と、前向きになってくれますけどね。

【山口】……。

【川村】だから、山口さんが言うべきことはこうなんです。「来月の数字はどうなってる？」