最初のひと言で実力がバレる…一流は当たり前のように実践している｢質問の鉄板ルール｣3要点 徹底して相手の立場を想像する

答えづらい質問をするときはどうしたらいいか

桐生稔『質問の一流、二流、三流』（明日香出版社）

「突然ですが、あなたは脱炭素についてどう思いますか？」

その道の専門家なら別ですが、よくわからないことを質問されると、質問された方は非常に苦痛を感じます。なんと答えていいかわからないからです。しかも、相手に「わかりません」と言わせてしまうのは、相手を傷つける可能性もあるので賢明ではありません。では、「脱炭素とは、地球温暖化の原因となる温室効果ガスである二酸化炭素の排出量をゼロにしようとすることで（かくかくしかじか……）、どう思いますか？」と、詳しく説明されたらどうでしょう？

先ほどの質問よりは答えやすくなるかもしれませんが、明確な答えを持っていないなら、いずれにしろ答えづらいですよね。普段の生活で、突然、脱炭素のことを質問されることはないと思いますが、同じような例は職場でも起こります。

そんなザックリした質問を突然されても、当たり障りのない答えしか見つかりません。にもかかわらず、「そんな意見しかないの？　もっとちゃんと考えてよ」などと叱られたら、たまったものじゃありません。ですから、答えづらい質問は、答えやすい質問に変換する。これが鉄則です。

「枕詞」をつけることでハードルを下げる

答えづらい質問をするときの具体策。それは、枕詞です。「なんとなく」「仮に」「イメージ」「少し」「もし」といった曖昧な言葉を、あえて差し込んでしまうのです。

「明確に答えて！」とは言われていないので、質問された方も答えやすいです。「もし思いつけばでいいんだけど……」と言われると、答えることを強制されていないため、心が楽になります。心が楽になるからこそ、素直に答えられるわけです。

答えづらい質問をするときは、枕詞を使って間違ってもいい、答えられなくてもいいという逃げ道をつくり、答える相手のハードルを下げること。そうすることで安心感が生まれ、答えてもらえる確率が高まります。ちょっとした枕詞ですが、言葉の端々まで注力できるのが一流の力量です。