マスクを求めるモンスター客に｢落ち着いて｣と言ってはいけない理由 クレーマー対応の｢4つの鉄則｣

イレギュラーな出来事に個人で対応していたらきりがない。「これは会社としての問題。個人としての問題ではない」と自覚しておかなければクレーマーのペースに飲み込まれる。相手に何かを伝える際も個人の見解ではなく、会社の方針であることを明確に示すべきだ。

経営者は従業員を守る素早い対応を

こういったノウハウは、あくまで現場の従業員の方がおさえておくべきポイントとなる。経営者としては、より広い視点から采配をふっていかなければならない。とくに危機的な状況では、トップの判断の遅れが致命傷になる。

新型コロナウイルスにより誰しもストレスを感じている。「マスクが無い」というのは仕方ないにしても「思いやりがない」という社会にだけはしてはいけない。少しずつ負担を分かち合いこの危機を乗り越えていこう。