値上げで離れたお客を「取り戻す」には

ビジネスを成功させて永続的に繁栄させるためには、単純に牛丼を提供するだけではまったく意味がない。真の起業家精神を持つものであれば、そのことを知っています。彼らは牛丼そのものではなく、それに付随した「感動体験」を提供しようとするのです。ミシュランガイドに載るようなものでなくとも、本物の牛丼屋は入り口から何かが違うはずです。

とはいえ、多くの人は、生まれながらに起業家精神を持っているわけではありません。では、それを身につけるにはどうしたらいいのでしょうか。もっとも早くこれを習得するためには、個人の経験を振り返ることが一番よいでしょう。

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「感動を与えるサービス」をつくる3ステップ

まず自分が過去に受けたすばらしい経験、感動した経験を思い出して、リストにします。それを眺めながら、どういう要素があって自分は感動したのか、細かく分解して、内訳を出していきます。

すると、そこには人を感動させるための手法がずらっと並んだ状態になります。こうして作ったリストを、そのまま自分のビジネスに転用できるとは限りませんので、いかに自分のビジネスに適応させていくことができるのか、知恵を絞りましょう。

実はこの作業は、一般的なビジネスマンが苦手とする、お客様の立場に立つということを簡単に実現させることができるものなのです。コモディティ化したものから卓越したものへ変わるのに、遅すぎるということはありません。

恋人を喜ばせるように顧客を愛することができるのであれば、どんな状況であれ、顧客の心があなたの企業から離れることはないでしょう。