なぜ日本の病院・学校は「本物のサービス業」になれないか

1947年、大阪府生まれ。神戸大学大学院経営学研究科博士課程修了。神戸大学大学院経営学研究科教授などを経て、2008年4月より流通科学大学学長。専攻はマーケティング、流通システム論。『ブランド』『マーケティングの神話』など著書多数。「プレジデント」連載「ビジネススクール流知的武装講座」の執筆陣の一人でもある。