三流は元気よく｢了解しました!｣と返す､では一流は…できる人が依頼を受けた瞬間にする"即レスの内容"

チャットのスタンプ返答は厳禁

最近はメールではなく社内の連絡はチャットツールで行う会社が増えたと思います。

チャットで絶対に避けたいのがスタンプで返答をしてしまうということです。

もちろん、返答する必要がないものに対するスタンプでのリアクションというのは問題ありませんが、相手の不安を減らすための返答でスタンプは厳禁です。

スタンプでは相手に通知がいかないので、本来の返答になり得ないからです。

写真＝iStock.com／gesrey

※写真はイメージです

私もスタンプのみの返答を若手社員からもらうことが多いのですが、一次返答の効果を理解していないなと、少し残念な気持ちになることがあります。

みなさんはぜひ、気をつけてみてください。

「了解しました！」で終わってはいけない

返答においてもうひとつ意識すべきなのが、認識のすり合わせです。

若手社員がよくやってしまうのが、「了解しました！」と元気よく、了解してしまうことです。

特に何も考えずに了解している人もいれば、元気良く了解した方がいいと思っている人もいるでしょう。中には、「細かく聞いちゃうのはよくないんじゃないか？」と遠慮してしまう人もいるかもしれません。

しかし、このすり合わせなき「了解」は、依頼側にとっては最悪なのです。

理由はシンプルで、具体的に何を、いつまでに、どうやるのかがまったくわからないからです。

特にその業務の経験が浅かったり、相互に信頼関係が十分にない段階でこうしたフレーズを多用するのは、相手に不安感を与えてしまいます。その上、自らは思考停止に陥る危険性すらあります。