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仕事の依頼を受けたとき、どんな返答をすると仕事がスムーズに進むか。マーケティングコンサルタントの宮脇啓輔さんは「すり合わせなき『了解』は、依頼側に不安感を与え、最悪だ。私が新しい環境やパートナーと仕事をする時は、意図的にたくさん行うすり合わせがある」という――。
※本稿は、宮脇啓輔『一言で話せ。仕事ができる人の1％会話術』（明日香出版社）の一部を再編集したものです。
「返答」はすり合わせとセット
仕事のコミュニケーション上で必ず避けて通れないのが、業務の依頼を受けること。
その際に、どう返答をするかでその後のスピード感が大きく変わります。
リモートワークやチャット文化が浸透すると、スタンプだけで返答する会社もあると思いますが、最初に身につけるべきは、どんな環境でも通用する返答の仕方です。
返答に気配りをしないと、なんとなく「了解しました！」と仕事を受け取ってしまいがちになります。
でも仕事では、依頼の仕方だけではなく、依頼の受け取り方も実はかなり重要なのです。
基本的に仕事を依頼した人は、「連絡見てくれたかな？」「ちゃんとやってくれるかな？」と、不安を抱いているものです。
自分がしっかり受け取るだけでなく、依頼主の不安を下げることが、返答の大原則となります。
