Googleマップの口コミで見るべきポイント

受診する病院を探す際、Google マップの口コミやネットの病院ランキングを参考にする人は多いと思います。できるだけ評価の高い病院を選びたくなるでしょう。

しかし、掲載された評価を鵜呑みにしてしまうのは危険です。なぜなら投稿された評価には見えないバイアスがかかっているからです。

Google マップで医療機関の口コミ欄を見てみると、★が5つの評価と★が1つの評価に二極化している傾向があります。

そして、その内容も「先生や看護師さんがやさしかった」「スタッフの感じがいい」など、「感情的な体験」に基づくものがほとんどです。

「すごく待たされた」というネガティブな評価も、人によって感覚の違いがあるものです。

次の予定がある人には5分の待ち時間が長く感じられるでしょうし、時間に余裕がある人は30分でも長く感じないかもしれません。大変混んでいる病院で、先生が一人ひとりの患者さんを丁寧に診察していれば、その分時間もかかるでしょう。

口コミを見る時には、その内容から必要な情報を抜き出す目が重要になります。そのためのポイントをいくつか紹介しておきましょう。

〈口コミ情報のチェックポイント〉

（1）トレンドを知る

Google マップの口コミは、日付順に並び替えることができます。新しい日付から表示して、最近の口コミから見ていきましょう。

過去にどれほどいい評価が上がっていても、最近の評価が悪ければ、医者やクリニックの経営者が変わっている可能性があります。

（2）内容が具体的かどうか

「診察が丁寧だった」という個人的な感覚による評価は、人によって違いがあります。

同様の理由で「きれいな病院」「素敵な病院」という口コミも、具体性に欠けているので、あくまで参考に留めておきましょう。

「◯◯について図を使って詳しく説明してくれた」「せっかく検査したのに、結果の数値については何も教えてくれなかった」といったコメントは、何が良かったのか、何が悪かったのかを具体的に把握できます。

（3）信用できる投稿者かどうか

ネットの口コミには「サクラ」もいます。自分が注目した投稿者が他にどのような投稿をしているのかもチェックしてみましょう。不自然に高評価や低評価ばかりつけている場合は、「サクラ」の可能性があります。最近では、競合するクリニックに低評価をつける例もあり、裁判で取り上げられる事態にまで発展しています。

（4）複数の口コミを確認する

同じような評価の口コミが複数ある場合、その病院やクリニックの傾向を示している可能性は高くなります。

（5）口コミに返信しているか

投稿された口コミに、病院やクリニックがどのように返信をしているかを確認しましょう。特にネガティブな口コミへの対応には、病院やクリニックの姿勢が表れます。