AIに｢要約して｣という人は仕事ができない…AIを24時間365日働かせる人が読ませる独自情報

製品開発部のレンズは「口にしなかった本音」

【レンズB：製品開発部の視点】「言葉」ではなく「沈黙」を聴く

「あなたは、UX（ユーザー体験）の専門家です。顧客の言葉そのものではなく、『言葉にならない反応（非言語情報）』に着目してください。デモ中に『3秒以上の沈黙』があった箇所をすべて抽出し、その直前に『どの画面』を見せていたかを特定してください。『沈黙』は、顧客が理解につまずいているか、違和感を持っている証拠です」

○直前の営業担当者の行動：「在庫の一括登録画面」を見せ、CSVインポートの手順を説明した後。
○その後の顧客の発言：「……なるほど。まあ、慣れれば大丈夫ですかね」

分析：

顧客は「操作が面倒だ」と感じていますが、口では「大丈夫」と遠慮しています。この5秒の沈黙こそが、UI（ユーザーインターフェース）の敗北です。この機能は、直感的に理解されていません。

写真＝iStock.com／sankai

※写真はイメージです

法務・コンプラ部のレンズは「NGワード」

【レンズC：法務・コンプライアンスの視点】「NGワード」の完全検知

「あなたは、リスク管理の責任者です。以下の『業界法規制に基づくNG ワードリスト』に抵触する発言がないか、厳密に監査してください。文脈がポジティブであっても、以下の言葉を使った時点で『法的にアウト』とみなします。

○『絶対』『100％』『保証します』（断定的判断の提供の禁止）
○『ここだけの話』（インサイダー、特別利益提供の示唆）
○『他社はダメです』（ 誹謗ひぼう中傷による独禁法抵触リスク）」

該当発言（45分10秒）：

○営業担当者「この運用で『絶対に』損はさせません。『ここだけの話』、来月にはさらに有利なキャンペーンも始まりますので……」

リスク評価：

金融商品取引法における「断定的判断の提供」および不当な勧誘に該当する可能性が極めて高いです。顧客が喜んでいたとしても、会社としては看過できないリスクです。直ちに担当者を指導し、発言の撤回を行わせる必要があります。