どの業界にいても、もめごとは必ず起きる。納品が遅れる、顧客が翻意する、ビジネスパートナーが約束を破る……。一見、出口がないように見える紛争でも、必ず解決の糸口はある。

有能なビジネスリーダーは、紛争でも交渉と同様、価値創造の機会を見つけようとする。本稿では、一見、手に負えないようなビジネス紛争にも価値を見つける6つの方法を紹介する。