解決までに時間がかかることもあるが、急いでも決してよい結果が生まれないと判断した場合は、本人が気づくまで待つのもマネジメントとしての仕事のうち。
「とにかく気づくまでじっと待つしかありません。胃に穴が開きそうになることもありますけどね」と小河は苦笑する。
時には派遣のスタッフから、直接、仕事に関する相談を受けることもある。そんなときは、チームリーダーに対して、「こんな話を聞いた」とストレートには言わず、「そういえば、ここどうなっているの？」といった具合に、自分が気づいたかのようにして確かめる。間に立つ管理職の立場も考えつつ問題解決をしていくには、そうした配慮が大切なのだ。
研修を延長しても不安を払拭させる
小河が入行したのは、1988年。男女雇用機会均等法が施行された翌々年である。当時はまだ、男性と肩を並べて働く総合職を選ぶ女性は少なく、彼女も一般職として就職した。
が、入行してみると、同期の男性はさまざまな仕事を与えられるのに比べ、自分は一般職というだけで仕事が限定されてしまう。納得ずくで入ったとはいえ、いざ仕事を始めるとそれが悲しく思え、総合職の試験を受けようと決意した。
「いろいろ苦労しました」と小河は冗談めかして語るが、一般職という、当時の女性として多数派のスタートラインから仕事を始め、人一倍の努力をしていまの場所まで到達したという経験が、管理職となったいまに生かされているのだろう。
だからこそ、小河は、派遣の女性に対してもきめ細かく目を行き届かせる。
別々の分野を担当してきた2チームを統合することになったときのことだ。部署の統合などは、企業に勤めていればよくあることだから、大騒ぎしなくても、と思うかもしれないが、電話の対応にあたる多くのコミュニケーターにとっては一大事である。いままでの知識に加えて、新たな商品知識を1から身につけなければならないからだ。