【みずほ銀行】「コールセンター女性所長」素人軍団をいかに精鋭に変えたか

みずほ銀行・横浜ダイレクトバンキングセンターのスタッフは主婦が半数以上。所長が共感を得ている理由は安心して働ける環境づくりにある。